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經(jīng)理管人嗎——主管應(yīng)如何輔導(dǎo)下屬
作者：佚名 日期：2002-6-11 字體：[大] [中] [小]
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駱蔚
----陳麗清在全球第四大軟件公司任中國(guó)區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)。她帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)工作一直很拼命，她本人也總是親歷親為，但連續(xù)兩個(gè)季度都未達(dá)到區(qū)域銷(xiāo)售指標(biāo)。為此，她深感苦惱。
----筆者請(qǐng)她描述一下常規(guī)工作模式。她說(shuō)：“通常我將任務(wù)、目標(biāo)分解到每個(gè)人，根據(jù)他們每周每月的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)報(bào)表進(jìn)行跟蹤，督促他們加速推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展，也就是使用‘盯’人戰(zhàn)術(shù)�！标悓傧掠�3位行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理，但她卻沒(méi)有讓他們承擔(dān)帶動(dòng)下屬的任務(wù)，因?yàn)殛愓J(rèn)為他們不夠得力。由于項(xiàng)目太多，陳也很少組織團(tuán)隊(duì)相互交流，分享她多年積累的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。
----年僅32歲的李勤負(fù)責(zé)依萊克斯公司華中5個(gè)省區(qū)一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)市場(chǎng)的銷(xiāo)售。她所帶領(lǐng)的近400人的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍連創(chuàng)佳績(jī)。她屬下有3位地區(qū)經(jīng)理和4位職能部門(mén)總監(jiān)。她的感受是——“人是不能管的，只有選好人，帶好他們、信任他們，讓他們?nèi)Πl(fā)揮。”“我們的業(yè)績(jī)歸功于團(tuán)隊(duì)士氣，團(tuán)隊(duì)內(nèi)倡導(dǎo)的是傳、幫、帶，讓每個(gè)人學(xué)會(huì)積極主動(dòng)地工作。”李勤補(bǔ)充道。
----我們不禁要問(wèn)：經(jīng)理不管人行嗎？那么，經(jīng)理做什么？
----筆者以為，經(jīng)理的精力應(yīng)該集中在選人、帶人、激勵(lì)人、用人上。本文將專(zhuān)注于“帶人”，即輔導(dǎo)下屬的話題上。
----5項(xiàng)任務(wù) 輔導(dǎo)下屬，重點(diǎn)應(yīng)放在哪里？一位惠普公司的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理表示：“因材施教，效果才會(huì)好。經(jīng)理一定要了解下屬，才能輔導(dǎo)他�！陛o導(dǎo)不僅是指導(dǎo)，而應(yīng)該有教育、指導(dǎo)、輔助、忠告和責(zé)備等5項(xiàng)任務(wù)。每種方式都有一定的應(yīng)用時(shí)機(jī)和關(guān)鍵技巧（詳見(jiàn)附表）。
----成功的經(jīng)理們是如何運(yùn)用這些技巧的呢？中國(guó)惠普研發(fā)部的一名經(jīng)理說(shuō)：“每天，幾乎都有我們部門(mén)的工程師被競(jìng)爭(zhēng)同行約去，他們會(huì)向這些工程師描繪誘人的工作機(jī)會(huì)、暢想未來(lái)。因此，我的工作之一就是要讓工程師有工作動(dòng)機(jī)與熱忱，讓他們有所成長(zhǎng)，感覺(jué)到關(guān)心，努力得到賞識(shí)、成就獲得贊許，并被委以重任。這很大程度上是經(jīng)理個(gè)人能力與特質(zhì)的體現(xiàn)——不完全取決于公司的品牌與薪資待遇。”
----一項(xiàng)調(diào)查表明：?jiǎn)T工選擇加入某公司，絕大部分是慕名而來(lái)；而他們70%的離職原因與直接上司有關(guān)。因此，經(jīng)理責(zé)任在于運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)、智慧幫助下屬成長(zhǎng)，帶領(lǐng)他們共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
----主管/明師 近年，位于美國(guó)加州的創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)研究中心一直在收集資料，研究領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)御之術(shù)。其中一項(xiàng)調(diào)查是要求成功主管談?wù)勊麄兊摹懊鲙煛�。結(jié)果，大多數(shù)答案中的明師都是他們以前的上司。研究中心總結(jié)了“亦主管亦明師”的特點(diǎn)：
----第一，經(jīng)常提供忠告。他們向下屬提供建設(shè)性勸告和反饋，并尊重下屬意見(jiàn)。
----第二，卓越之士。他們都是同行中的佼佼者。
----第三，不徇私。他們讓他人能看到下屬的努力與成就，謙讓榮譽(yù)，更不懼怕超越。
----第四，提供機(jī)會(huì)。他們鼓勵(lì)下屬不斷參與重要任務(wù)，并給他們勇氣。
----第五，標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格，追求卓越。他們會(huì)定期淘汰無(wú)力挽回的“落伍者”。
----輔導(dǎo)要訣 輔導(dǎo)的關(guān)鍵是幫助。這并不意味著降低要求或少施壓，而是要盡量減輕下屬的挫折感。輔導(dǎo)的要訣是：
----第一，常常出現(xiàn)在下屬面前，用“走動(dòng)式管理”來(lái)建立信任。
----第二，傾聽(tīng)下屬意見(jiàn)。這是有效輔導(dǎo)的基石。
----第三，設(shè)立簡(jiǎn)潔而可操作的具體規(guī)范，并與下屬溝通，取得共識(shí)。
----第四，磨練技能。經(jīng)理們應(yīng)采取“氧氣面罩法”——自己先戴好，再幫助他人。
----經(jīng)理們僅有輔導(dǎo)下屬的意愿與熱情是不夠的，還必須習(xí)慣輔導(dǎo)下屬，不斷學(xué)習(xí)如何帶好隊(duì)伍、激勵(lì)他人在實(shí)踐中運(yùn)用、體會(huì)、改善、提升管理技能。
----5項(xiàng)輔導(dǎo)任務(wù)的應(yīng)用時(shí)機(jī)和關(guān)鍵技巧表
任務(wù) 應(yīng)用時(shí)機(jī) 關(guān)鍵技巧
教育 * 當(dāng)工作目標(biāo)、下屬角色或業(yè)務(wù)狀況有所變化時(shí)
* 當(dāng)面對(duì)新員工時(shí)
* 當(dāng)你調(diào)到新的部門(mén)時(shí) * 清晰地闡述對(duì)員工的期望
* 指明具體目標(biāo)
指導(dǎo) * 第一次（如下屬首次拜訪客戶、參加談判、執(zhí)行促銷(xiāo)活動(dòng)、參加高層經(jīng)理會(huì)議等）之前或之后
* 當(dāng)下屬不清楚怎么做，尋求幫助時(shí) * 認(rèn)真傾聽(tīng)下屬
* 表示真誠(chéng)的肯定
* 具體指出改善、修正意見(jiàn)
輔助 * 當(dāng)下屬要去完成某項(xiàng)異常艱巨的特殊任務(wù)時(shí)
* 當(dāng)下屬面臨工作障礙或困境時(shí)
* 當(dāng)要激發(fā)有突出專(zhuān)長(zhǎng)的下屬接受特殊任務(wù)時(shí) * 言辭鼓勵(lì)，賞識(shí)其專(zhuān)長(zhǎng)，贊許其成就
* 用行動(dòng)支持下屬，和他們?cè)谝黄?nbsp;
忠告 * 當(dāng)下屬出錯(cuò)時(shí)（指教育、指導(dǎo)過(guò)后）
* 當(dāng)下屬遇到挫折、感到失望時(shí) * 表示愿意傾聽(tīng)
* 給予清晰、針對(duì)性的反饋
責(zé)備 * 持續(xù)業(yè)績(jī)不佳時(shí)
* 多次教育、指導(dǎo)仍達(dá)不到期望時(shí)
* 當(dāng)下屬不能與隊(duì)友配合時(shí) * 控制過(guò)激情緒
* 真誠(chéng)地幫助下屬認(rèn)清他的不良表現(xiàn)
* 闡明不良行為或低劣業(yè)績(jī)的危害與后果
* 陳述公司的經(jīng)營(yíng)原則